• 形象规范：
• 着装整齐：服务人员着装要整洁大方，清爽合身，体现职业修养，不得着奇装异服。
• 仪表端庄：男职员头发不宜太长，不能长发盖耳或留大鬓角；女职员头发不披散、不凌乱；发型不能夸张。
• 体态整洁：双手随时保持洁净，不能留长指甲。
• 挂牌服务：工作人员在岗时，佩戴胸牌，方便客户认知。

• 服务意识：
• 知己：
  1. 吸引一个新顾客的费用（时间/宣传/人员）是留住一个老顾客费用的5倍。
  2. 80%的生意来自于20%的客户；因此要抓住最主要的客户，并发展更多的忠诚客户。
• 知彼：
  1. 顾客为什么会离开我们？
  2. 调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；
  3. 45%的顾客离开是因为"很差的服务"；
  4. 20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格）
  5. 15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；
  6. 15%离开是因为他们发现了更好的产品；
  7. 5%离开是其他原因。